Vodafone Türkiye’nin 3. Çeyrek Sonuçları
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, " Ekim- Aralık 2024 ortası devri kapsayan 3. çeyrek sonuçlarımıza nazaran, servis gelirlerimiz 26,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Taşınabilir abone sayımız 25,1 milyon, sabit genişbant abone sayımız 1,4 milyon oldu" dedi.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, İhlas Haber Ajansı'na (İHA) özel açıklamalarda bulundu. Engin Aksoy, Ekim-Aralık 2024 ortası devri kapsayan 3'üncü çeyrekte servis gelirlerinin 26,7 milyar TL olarak gerçekleştiğini, taşınabilir abone sayısının 25,1 milyon olduğunu söyledi. Aksoy ayrıyeten, teknoloji alanında yaptıkları çalışmalar, teknoloji ihracı, öbür ülkeler ile paylaştıkları projeler hakkında bilgiler verdi.
"3'üncü çeyrek sonuçlarımıza nazaran, servis gelirlerimiz 26,7 milyar TL olarak gerçekleşti"
Yeni mali yıl sonuçlarını kıymetlendiren Engin Aksoy, "Şirket olarak, Türkiye'nin ve bölümümüzün geleceğine duyduğumuz inançla yatırımlarımıza ve büyümeye devam ediyoruz. 2024 yılında taşınabilir, sabit ve toplam telekomünikasyon pazarında en süratli büyüyen operatör olma gayemize paralel güçlü bir performans sergiledik. Ekim-Aralık 2024 ortası devri kapsayan 3. çeyrek sonuçlarımıza nazaran, servis gelirlerimiz 26,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Taşınabilir abone sayımız 25,1 milyon, sabit genişbant abone sayımız 1,4 milyon oldu. Faturalı abone sayımız ise 20,5 milyona yükseldi. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis üzere dijital kanallarımızı kullanan aylık etkin müşteri sayımız 18 milyon olurken, bu müşterilerimizin aylık toplam etkileşimi 330 milyona ulaştı. Mali yılımızda müşterilerimizin toplam taşınabilir veri kullanımı 1.213 petabyte olarak gerçekleşti. Bu devirde dijital servisler alanında da gelişmeye devam ettik. Yeni kuşak taşınabilir finans tahlilimiz Vodafone Pay'in eserlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 8,8 milyona ulaştı. Bine yakın farklı süreç yapabilen ferdî dijital asistanımız TOBi'nin aylık tekil kullanıcı sayısı 9 milyona yükselirken, aylık sohbet sayısı 30 milyon oldu" dedi.
"Vodafone Türkiye olarak hem mahallî pazarda hem tüm Vodafone ülkeleri ortasında birinci olduk"
Teknoloji alanında yaptıkları çalışmalar hakkında bilgi veren Aksoy, "Gelişen teknolojiyi müşterimize ve şirketimize paha oluşturmak için kullanıyoruz. Vodafone Kümesi'nin tertibiyle her yıl bağımsız bir araştırma şirketi tarafından IT yeteneklerinin müşteri bakış açısıyla alanda gözlemlenerek değerlendirildiği IT4C (IT for Customers) 2024 sonuçlarına nazaran, Vodafone Türkiye olarak hem mahallî pazarda hem tüm Vodafone ülkeleri ortasında birinci olduk. Müşteri odaklı ve alanda gerçek kullanıcılar tarafından uygulanarak IT yeteneklerinin aktifliğini ve performansını kıymetlendiren bu kapsamlı kıyaslamada uçtan uca dijital e-SIM satışı, müşterilerimize e-ticaret imkanı ve şahsileştirilmiş yararlar sunduğumuz taşınabilir uygulama, mağazalarda kullanılan self-servis sistemler, dijital asistan TOBi, yapay zeka, ödeme teknikleri üzere yeni kuşak teknolojileri faal kullanıp müşterilerimize çoklu kanal tecrübesi sunarak birinci olmaktan memnunluk duyuyoruz" formunda konuştu.
" Vodafone Happy'i başka Vodafone ülkelerinde de 'en güzel uygulama' olarak yaygınlaştırmaya başladık"
Türkiye'de geliştirdikleri ve öteki ülkelerle paylaştığınız projeler ve teknolojilerden bahseden Aksoy, "Türkiye'deki sadakat platformumuzu 'Vodafone Happy' markasıyla milletlerarası pazarlara sunmaya başladık. Müşterilerimize küresel ve mahallî markalardan indirimler sunduğumuz, şahsileştirilmiş fırsatlarla buluşturduğumuz bir sadakat platformu. Etkin olduğumuz her pazarda müşteri memnuniyetini artırırken, işbirliği yaptığımız markalar ve iş ortaklarımız için yeni iş fırsatları oluşturuyor. Türk mühendislerimizin geliştirdiği bu platform Avrupa'daki üçüncü parti tahlil alternatifleriyle karşılaştırıldığında esneklik, teknoloji trendlerine uygunluk ve dijital verimlilik açısından öne çıktı. Bu nedenle Vodafone Happy'i öteki Vodafone ülkelerinde de 'en düzgün uygulama' olarak yaygınlaştırmaya başladık. Platformun dijital kullanıcı sayısı 25 milyonu aştı. Mayıs 2022'de Portekiz implementasyonuyla başlayan, akabinde Almanya, Romanya, Türkiye, İspanya, İtalya ve İrlanda pazarlarında faal hale gelen Vodafone Happy, Çekya'da da hizmet verecek.
Ek olarak, 'Gelir Yönetimi' sistemlerimizi yeni mimari ile büsbütün modernize ediyor, merkezi yazılımı kendi mühendislerimizle sıfırdan geliştiriyoruz. Sabit irtibat hizmetleri sunduğumuz müşterilerimiz için kullandığımız CRM tahlil platformumuzu da içeride geliştirdik ve yurtdışına ihraç etme görüşmelerimiz sürüyor. Bu büyük dönüşümler, yalnızca teknik bir yenilik değil, birebir vakitte müşterilerimize daha süratli, muteber ve esnek bir hizmet sunmamız için atılmış kıymetli adımlar" diye konuştu.
"Hem küresel tecrübesi Türkiye'ye getiriyoruz hem de Türkiye'deki başarılı uygulamalarımızı ihraç ediyoruz"
Aksoy kelamlarına şöyle devam etti: "Vodafone Kümesi olarak tüm dünyadaki teknoloji takımlarının birlikte çalıştığı Tek Teknoloji Grubu anlayışıyla faaliyet gösteriyoruz. Bu, daha fazla memleketler arası tesire sahip büyük bir teknoloji takımının kesimi olma fırsatını sunuyor. Hem küresel tecrübesi Türkiye'ye getiriyoruz hem de Türkiye'deki başarılı uygulamalarımızı ihraç ediyoruz. Şirketimizin yenilikçi yazılım geliştirme yaklaşımları ve çevik çalışma kültürü, şirketimizin teknoloji vizyonuna büyük katkı sağlıyor. Yeni fikirlerin süratle hayata geçmesi için geliştirilen tahlillerde tekrar kullanılabilirlik temel alınarak aktif kaynak kullanımı ve dijital verimlilik sağlanıyor. Paydaşlarımızla daima bağlantı halindeyiz. Her basamakta onların katkılarıyla fikirler geliştirip bunları projelere dahil ediyoruz. Vodafone Happy üzere birçok eser ve proje de benzeri süreçlerle Türkiye'den liderlik ediyor.
Yine Türkiye'deki gruplarımızın geliştirdiği ve müşterilerimizin kanal tecrübelerini uygunlaştırmayı hedefleyen Vodafone Müşteri Etkileşimleri Merkezi tahlilimiz var. Müşterilerimizin Vodafone'a ulaştığı noktalardaki etkileşimlerini kullanarak müşteri memnuniyetini artırmak ve faal tahliller üretmek için kullandığımız bir tahlil. Esneklik, maliyet ve teknolojik yeniliklere ahenk alanlarındaki üstünlüğü sebebiyle yurtdışında da ses getirdi. Bunun üzerine birinci etapta Portekiz ve Romanya olmak üzere Avrupa ülkelerinde de bu eserle hizmet vermek için çalışmalara başladık.
Vodafone Yanımda ayda 300 milyon defa ziyaret edilen Türkiye'nin en tanınan uygulamalarından. Telekomdan e-ticarete, finanstan sigortaya, seyahatten cümbüşe birçok alanda hizmet veriyoruz. Bu hizmet çeşitliliği içinde akıllı algoritmamız ve şahsileştirme teknolojimiz sayesinde kullanıcılarımız uygulamaya giriş yaptığı andan itibaren anasayfadan başlayarak kendilerine en uygun içerik ve tekliflerle kaşılaşırken, muhtaçlık duydukları eser ve servislere çarçabuk ulaşabiliyor. Bu yıl Yanımda Premium, Puanlar Yanımda, Vodafone Yararım ve Cümbüş Yanımda üzere yeni inovatif servisler geliştirdik. Yanımda uygulaması üzerinden sunduğumuz servisler ve ödeme servislerimiz Vodafone Kümesi içinde bir birinci oldu. Şahsî dijital asistanımız TOBi de hem kullanıcı sayısı ve sohbet hacmi, hem de satış adetleri açısından Vodafone Kümesi'nde başkan."
"Amacımız, yapay zekanın sunduğu fırsatlardan tüm iş alanlarımızda en üst seviyede faydalanmak"
Yapay zeka teknolojisine bakış açılarını söz eden Aksoy, "Yapay zekaya sırf kıymetli bir teknoloji olarak değil; müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için büyük bir dönüştürücü güç olarak bakıyoruz. Maksadımız, yapay zekanın sunduğu fırsatlardan tüm iş alanlarımızda en üst seviyede faydalanmak. Klasik yapay zekayı müşteri gereksinimlerini en hakikat vakitte, en şahsî ve uygun formda karşılamak emeliyle kullanıyoruz. Bu sayede, müşterilerimize gereksinimlerine uygun aygıt ve tarife teklifleri sunuyor, şebeke yatırımlarımızı optimize ediyor ve güç tasarrufu sağlıyoruz. Ayrıyeten, baz istasyonlarındaki potansiyel arızaları varsayım ederek kesintileri minimize ediyoruz.
Üretken yapay zeka ise 2022'de hayatımıza girdi. TOBi ile bu alanda kıymetli bir adım attık. Çok yakında Vodafone ülkelerinde bir birinci olarak tüm yazılımcılarımız üretken yapay zeka kodlama asistanlarından takviye almaya başlayacak. Öbür takımlarımız için de çeşitli asistanlar geliştirdik. Bayilerimize sunduğumuz yapay zeka takviyeli asistanlarımızdan Vodafone Türkiye GPT'mizi geliştirmeye kadar pek çok projede ağır çalışmalar yürütüyoruz" tabirlerini kullandı. - İSTANBUL